パソコン修理屋さんはパソコンを直して終わり？？

パソコン修理は、パソコンを直す仕事ではないかもしれません

先日、お客様から「ブルースクリーンになってしまったパソコンを直してほしい」とご相談をいただきました。

お仕事で長年使っていたパソコンで、業務に欠かせない古いソフトを利用されていました。

診断してみると、そのパソコンはハードディスク故障の可能性が高く、復旧は難しい状況でした。

しかし、お話を詳しく伺ううちに、本当のお困りごとは別のところにあることが分かりました。

「パソコンを直したい」のではなく、

「仕事を止めたくない」

ということだったのです。

もう一台お持ちいただいたノートパソコンは「バッテリーが壊れて起動しない」と思われていましたが、診断を進めるとACアダプター側が原因と思われ、別のACアダプターで無事に起動しました。

結果として、お仕事を続けられる環境を確保することができ、お客様にも大変喜んでいただきました。

パソコン修理だけでは終わらない仕事

こうしたご相談は、実は珍しくありません。

「パソコンが壊れた」というお問い合わせでも、原因はさまざまです。

• ハードウェアが故障している

• Windowsのシステムに不具合が起きている

• ソフトウェアの設定がおかしい

• 操作方法が分からず、正常に使えなくなっている

一見すると同じ「使えない」という状態でも、原因も解決方法もまったく異なります。

だからこそ、パソコン修理は部品を交換するだけの仕事ではありません。

本当に困っていることは何でしょう？

お客様のお話を伺っていると、

「印刷できない」

というご相談でも、本当は

「明日までに提出する書類を印刷したい」

ということだったりします。

「メールが送れない」

というご相談でも、

「今日中に取引先へ連絡しなければならない」

ということだったりします。

つまり、困っているのはパソコンではなく、その先にある仕事や生活なのです。

私たちは、その本当のお困りごとを一緒に考えることを大切にしています。

身近な人ほど大変なこともあります

職場やご家庭で、「パソコンに詳しいから」と相談を受けた経験がある方も多いのではないでしょうか。

最初は善意で対応したつもりでも、

「これも教えて」
「次はこれが分からない」
「また見てほしい」

と、いつの間にかサポート担当になってしまうことも少なくありません。

もちろん、身近な人を助けることは素敵なことです。

しかし、お互いに気を遣ってしまったり、本来の仕事やプライベートの時間が減ってしまったりすることもあります。

そんな時は、専門家に任せるという選択肢もあります。

直して終わりではありません

おうちのIT屋さんでは、

「修理して終わり」

ではなく、

「これから安心して使い続けられること」

を大切にしています。

修理だけではなく、使い方のご相談や、買い替えのタイミング、データのこと、今後の運用まで。

ITで困ったときに、まず相談できる存在でありたいと思っています。

それが、おうちのIT屋さんの考えるITサポートです。