ドコモショップでも直らなかった“消えるSMS問題”を解決！

先日、らくらくフォン使用のお客様から
「メッセージを読むと（既読になると）消えてしまう」
というご相談をいただきました。
確かに見ると、いくつか特定の相手とのやり取りで
相手の方のテキストが消えていました。

らくらくフォン・・・らくらくのつもりが、「難しいフォン」です。

簡単に設定変更できないし、アプリの管理も難しい。

高齢者のためのスマホが、一番難易度の高い機種となっている現状です。

お客様はすでにドコモショップにも相談されたそうですが、
原因が分からず解決できなかったとのことです。

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状況を丁寧に観察

よーく端末を確認すると、「らくらくフォン純正SMSアプリ」と「＋メッセージ」アプリの両方がインストールされている状態。
そして、規定のSMSアプリが純正アプリのままになっていたため、＋メッセージ側で受信したデータが正しく表示されず、
結果的に「読んだら消える」という現象が起きていたようです。

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原因を突き止め、根本から解決！

規定アプリを「＋メッセージ」に変更すると、なんと過去のやり取りがすべて復活！
お客様からは「ドコモショップでも直らなかったのに…！」と、とても喜んでいただきました😊

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おうちのIT屋さんからひとこと

スマートフォンの不具合には、設定やアプリの競合が関係しているケースも多くあります。
「初期化」や「機種変更」をせずに解決できる場合も少なくありません。

おうちのIT屋さんでは、一つひとつの現象を観察し、原因を丁寧に突き止めてから解決します。
地域のIT応援団として、皆さまの“困った”を“笑顔”に変えていきます。

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📱 おうちのIT屋さん
地域のIT応援団
https://ouchinoit.com/

Androidの迷惑アプリ感染について

 Androidのスマホを使っているとたまに「不要なファイルが溜まっています。いますぐクリーンアップ」などという広告がホウキとチリトリの絵とともに出てくることがあります。
信用してタップするとアプリがインストールされます。
それが迷惑アプリ💀と呼ばれるもので、一旦スマホに入れてしまうと無限に広告を再生します。
表示される広告の中にまた「ジャンクファイルが溜まっています。通話できなくなります。」などの脅し😨のような広告が表示されて不安になり、またタップしてしまってまたアプリを入れてしまう方がたくさんいます💦
これを繰り返してしまうと、複数の迷惑アプリがスマホの中で24時間休みなく広告を流し続け、スマホ本体がフル稼働し、とても熱くなったりして正常動作できなくなります。
最悪初期化が必要になったり、ひどいと壊れます💣

先日お伺いしたM様はこの迷惑アプリが20個近く入っており、大変な状況でした。全くスマホが動きません😱

初期化と思いましたが・・・googleアカウントのストレージがいっぱいでバックアップのために課金が必要・・・携帯キャリアさんの暗証番号がわからず課金できず・・・クレカででき　たとして初期化の後にキャリアメールご使用なので設定に必ず暗証番号が必要になる・・・の　でやっぱり初期化は避けたい・・・という八方塞がりの状況でした😰

なんとかあれやこれやを工夫して、少しづつ迷惑アプリを消していって、まあまあ正常に動くようになりましたが、次回の出張で初期化が必要になると思われます。
M様は店主が経験した中で歴代１位の感染数でした😅✌

Androidを使っている方ならわかると思いますが、GooglePlayStoreというところにアプリがたくさん登録されています。
悪質なアプリ作成者はGoogleの規制の目をかいくぐり、作ったアプリをたくさんの人にダウンロードさせて無限に広告を再生させ、広告収入を得ています。本当に頭にきますよね😡
ほうきとかちりとりのアイコンのアプリは絶対にタップしないでください。掃除機バージョンもあるので、お掃除系のアイコンは全て避けましょう！

そして大事なのは、アカウント情報をしっかりメモしておくこと、そのアカウントでバックアップができているか時々確認すること、これがとってもとっても大事です！
アカウント情報とは、googleアカウント（appleID）、携帯キャリアのアカウントや暗証番号、LINEなどのアカウント情報です🔐
アカウントがあれば元通りに使うことができます。しかし、ここで問題になるのはバックアップができているかです。
googleアカウント（iphoneの方はicloudバックアップ）の容量がいっぱいになっていると初期化でデータが永遠に消滅してしまう場合があります。（今回がそうでした）
課金で解決できますが、課金するための情報もまた携帯キャリアのアカウント情報だったりします。（クレカ使えない場合など）
お使いのアカウントで、たまにバックアップができているかチェックをしてください。バックアップに問題がなければいざトラブルになったという時も安心して初期化できます⭐⭐⭐

もしスマホの挙動がおかしいとか、身に覚えのないアプリが入ってるなどありましたら、当店へご相談ください。LINEでもインスタDMでもメールでも承っております。ご相談お待ちしております😊